随着区块链技术的不断发展，虚拟货币作为一种新兴的数字资产，已经逐渐走进了人们的日常生活。然而，在享受虚拟货币带来的便利的同时，也存在着一些问题，其中之一就是当虚拟货币出现问题时，用户能够获得怎样的保障。尤其在购买虚拟货币后发现有问题，是否只能退款成为了一个备受关注的话题。

首先，我们要明确的是，虚拟货币作为一种数字货币，其流通性和法定货币有所不同。在很多情况下，虚拟货币的交易是基于信任机制的，不像传统的银行转账，有明确的账户和资金转移路径。因此，在虚拟货币交易出现问题时，退款并不是唯一的解决方案。那么，除了退款之外，用户还有哪些选择呢？

1. 仲裁或调解：如果在购买虚拟货币后发现该币种存在问题，比如市场操纵、欺诈行为等，用户可以寻求专业的法律机构介入，通过仲裁或调解的方式来解决争议。这种方式比直接退款更为复杂且耗时，但一旦获得胜诉，用户的权益将得到更全面的保障。

2. 资产置换：在某些情况下，虚拟货币交易平台可能会允许用户用其他币种或者更稳定的币种来置换问题币种。这种方式类似于实物商品的更换政策，用户通过置换来减少损失。但是，这种服务并不是所有平台都提供，且用户需要评估置换后的资产价值是否有所提升。

3. 法律途径：如果虚拟货币交易存在严重的违法行为，比如非法发行、传销等，用户可以直接向有关部门举报，并寻求司法保护。在法院判决之后，根据具体情况，可能会采取冻结资产、没收违法所得等方式来维护用户的权益。

4. 社区和监管建议：在一些社区或者论坛中，其他经验丰富的用户可能会分享他们的应对策略和建议，这可以帮助用户找到解决问题的新途径。同时，政府或相关部门也会对虚拟货币市场进行监管指导，用户可以遵循这些官方的指引来保护自己的利益。

5. 自我教育与风险管理：在交易虚拟货币之前，用户应当充分了解自己所投资的币种信息、市场价格波动规律以及市场环境。通过提高自身的金融素养和风险管理能力，可以在一定程度上减少因投资失当而带来的损失。

综上所述，虚拟货币出现问题时，退款只是众多解决方案中的一种，用户可以根据具体情况选择最适合自己的解决方式。然而，无论采取哪种手段，都需要用户具备一定的法律知识和风险识别能力，这样才能在虚拟货币的世界中更好地维护自己的权益。同时，这也对监管机构提出了更高的要求，即如何制定更为完善的法律体系来保护用户的合法权益，以及如何平衡金融创新和市场监管之间的关系。